Defeito na tela do iPhone Duo: o que a Apple diz e o que fazer

Um defeito na tela do iPhone Duo, o primeiro celular dobrável da Apple, virou assunto poucos dias depois de o aparelho chegar às lojas. Na segunda-feira, 26 de outubro, a própria Apple confirmou que existe um problema na tela interna de “um pequeno número” de unidades e orientou quem for afetado a procurar o suporte para pedir a troca, segundo o 9to5Mac.

O assunto pesa no bolso: no Brasil, o iPhone Duo custa a partir de R$ 21.999, como mostramos no nosso guia do iPhone Duo no Brasil. Neste texto, separamos o que a Apple de fato disse, o que ainda é só hipótese e o passo a passo para quem comprou o aparelho ou está pensando em comprar.

O que está acontecendo com a tela do iPhone Duo

O iPhone Duo chegou às lojas na sexta-feira, 23 de outubro. A pré-venda, aberta em 16 de outubro, esgotou em minutos, segundo o The Next Web. No fim de semana seguinte, 24 e 25 de outubro, começaram a aparecer no Reddit e em outros fóruns os primeiros relatos de problema na tela grande, a que fica do lado de dentro quando o aparelho está fechado.

As descrições dos donos se parecem. Segundo o Olhar Digital, são linhas horizontais brilhantes que começam na região da dobradiça e atravessam o painel. O 9to5Mac fala em trincas ao longo da linha central da dobra. Parte dos usuários, de acordo com a Bloomberg citada pelo TechCrunch, relatou ter ouvido um barulho alto, como de algo sendo esmagado, antes de a trinca aparecer, depois de poucas horas ou dias de uso.

Em alguns casos, a falha surgiu poucas horas depois de o aparelho sair da caixa. Um dono contou que a tela parou de funcionar antes mesmo de ele terminar a configuração inicial, segundo o The Next Web. Se você chegou aqui procurando por iPhone Duo tela quebrando, a resposta curta é: a Apple reconhece o problema e orienta a troca.

Um alerta importante: nem toda foto que circula é verdadeira. O 9to5Mac afirma que alguns relatos no Reddit são legítimos, mas outros são falsos e feitos com inteligência artificial. O Olhar Digital também recomenda cautela. Antes de compartilhar uma imagem de tela “quebrada”, vale checar se ela veio de um veículo confiável.

O que a Apple disse sobre o defeito

A Apple enviou um comunicado a vários veículos na segunda-feira, 26 de outubro. Ao 9to5Mac, a empresa disse, em tradução livre: “Estamos cientes de um problema que afeta a tela interna de um pequeno número de unidades do iPhone Duo”. E completou: “Se os usuários tiverem problemas com a tela do iPhone Duo, devem entrar em contato com o AppleCare para uma substituição”.

No mesmo comunicado, a Apple afirmou que a resposta dos primeiros usuários tem sido “incrivelmente positiva”. À Bloomberg, a empresa acrescentou que a maioria das unidades não está sujeita à falha e que, nos aparelhos afetados, o defeito aparece logo depois do primeiro uso, segundo o The Next Web.

O que a Apple não disse também importa:

• Quantos aparelhos têm o problema: a empresa fala só em “pequeno número”, sem dar números;
• Qual é a causa: a Apple não explicou de onde vem a falha;
• Como fica no Brasil: não encontramos orientação específica da Apple Brasil; o comunicado vale para os donos do aparelho em geral.

Um detalhe que tranquiliza: segundo o 9to5Mac, não é preciso ter AppleCare+, o seguro pago da Apple, para pedir a troca por esse defeito. E quem comprou o aparelho por meio de uma operadora deve falar direto com a Apple, e não com a operadora.

A dobradiça é a culpada? O que se sabe até agora

A principal hipótese vem da iFixit, empresa americana que desmonta aparelhos para ensinar a consertá-los. Ela abriu um iPhone Duo e fez testes de resistência a poeira. Segundo o Olhar Digital, o técnico Shahram Mokhtari disse que, no ponto onde o dano aparece, a dobradiça tem “um formato um pouco diferente”. Ele também citou vários relatos de pessoas que ouviram um estalo ao dobrar ou desdobrar o celular e continuaram o movimento.

O presidente da iFixit, Kyle Wiens, escreveu no X que a dobradiça tem dezenas de peças feitas com precisão extrema. Para ele, uma pequena variação na fabricação, ou até um grão de areia, pode danificar o painel delicado que a dobradiça deveria proteger.

Atenção: isso é uma hipótese da iFixit, não uma conclusão da Apple. A empresa não confirmou a ligação com a dobradiça.

Problemas na tela interna não são novidade nos dobráveis. O Olhar Digital lembra que, em 2019, o primeiro dobrável da Samsung teve trincas e falhas no uso normal. Pense na tela dobrável como uma folha de plástico muito fina: ela é flexível, mas sofre com pressão concentrada e com qualquer sujeira que entre no vinco.

Tela do iPhone Duo com defeito: o que fazer

Se a tela interna do seu aparelho mostrar linhas, manchas ou trincas, siga estes passos:

1. Registre o problema. Tire fotos ou grave um vídeo curto da tela com o defeito. Anote a data da compra e guarde a nota fiscal e a caixa.
2. Faça backup. Se o aparelho ainda liga, salve seus dados no iCloud ou no computador antes de entregá-lo. Assim você não perde fotos e conversas na troca.
3. Confira a cobertura. No site Verificar Cobertura, da Apple, você digita o número de série e vê a garantia do seu aparelho.
4. Procure o suporte da Apple. A orientação oficial é falar com o AppleCare. No Brasil, os canais estão na página Contatar o Suporte da Apple. Diga que é o problema da tela interna reconhecido pela Apple.
5. Anote o protocolo. Guarde o número do atendimento, o nome de quem atendeu e o que foi prometido.
6. Não leve a uma assistência qualquer. Um conserto fora da rede autorizada pode complicar a troca depois.

E se a troca não sair? O que diz a lei no Brasil

Aqui entra o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que vale para quem comprou o aparelho no Brasil. Os pontos principais:

• Quem responde: pelo artigo 18, o fabricante e a loja respondem juntos pelo defeito do produto. Você pode cobrar de qualquer um dos dois;
• Prazo para resolver: se o defeito não for resolvido em até 30 dias, você pode escolher entre a troca por outro aparelho igual, o dinheiro de volta corrigido ou um desconto proporcional no preço;
• Prazo para reclamar: pelo artigo 26, o prazo para reclamar de defeito aparente em produto durável, como um celular, é de 90 dias;
• Garantia da fábrica soma: pelo artigo 50, a garantia do fabricante é complementar à garantia da lei.

Se o atendimento travar, registre uma reclamação no consumidor.gov.br, o site do governo federal que intermedia conflitos com empresas, ou procure o Procon da sua cidade.

Quanto custa consertar a tela fora da garantia

Para quem quebrar a tela por acidente, fora da cobertura deste defeito, o conserto é caro. Nos Estados Unidos, a Apple cobra US$ 999 pela troca da tela interna do iPhone Duo fora da garantia, segundo a página de reparos da Apple relatada pelo 9to5Mac. É metade do preço de um aparelho novo nos EUA, que parte de US$ 1.999.

Reparo (EUA)	Sem AppleCare+	Com AppleCare+
Tela interna	US$ 999	US$ 99
Tela externa	US$ 379	não detalhado
Bateria	US$ 229	sem custo

No Brasil, a estimativa da Apple para trocar a tela interna fora da garantia é de R$ 10.989, segundo o Canaltech. A tela externa sai por R$ 3.329 e a bateria, por R$ 1.839. Ou seja, quase metade do preço do aparelho aqui também.

Os valores, lá e cá, são estimativas: o preço final depende da inspeção do aparelho, e assistências autorizadas podem cobrar preços próprios.

Ainda vale a pena comprar o iPhone Duo?

Depende do quanto você tolera risco. A Apple diz que o problema atinge poucas unidades e que a troca é feita pelo suporte. Ao mesmo tempo, ela ainda não explicou a causa, e um aparelho de mais de R$ 20 mil não deveria dar dor de cabeça na primeira semana.

Se você já comprou, use bastante o celular nos primeiros dias e observe a tela interna com atenção. Segundo a Apple, nos aparelhos afetados o defeito aparece logo depois do primeiro uso. Se ainda não comprou e não tem pressa, esperar algumas semanas por mais informações é uma escolha prudente. Se comprar agora, prefira uma loja com troca fácil e guarde a caixa e a nota.

Também vale manter o sistema em dia. Veja como no nosso guia do iOS 27.

Perguntas frequentes

A Apple vai trocar o iPhone Duo com defeito na tela?

Sim. A Apple orienta quem tiver problema na tela do iPhone Duo a procurar o AppleCare para a substituição. A empresa não detalhou o processo no Brasil.

Preciso ter AppleCare+ para pedir a troca?

Não. Segundo o 9to5Mac, a troca por esse defeito não exige o AppleCare+.

Quantos aparelhos têm o defeito?

A Apple não informou. Ela fala apenas em “um pequeno número de unidades” e diz que a maioria não está sujeita à falha.

O problema é causado pela dobradiça?

Essa é uma hipótese da iFixit, que desmontou o aparelho. A Apple não confirmou a causa.

Conclusão

O defeito na tela do iPhone Duo é real e foi reconhecido pela Apple, mas o tamanho do problema ainda não é conhecido. O que já está claro: quem tiver a tela interna com linhas ou trincas deve procurar o suporte da Apple para a troca, sem precisar de AppleCare+.

No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor garante o conserto em até 30 dias ou, se não der certo, a troca, o reembolso ou o abatimento. A causa, por enquanto, segue sem explicação oficial, e vamos atualizar esta matéria quando a Apple disser mais.

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