“Oi, troquei de número, salva esse aqui.” A mensagem chega no WhatsApp com a foto de um parente ou de um amigo — e, minutos depois, vem o pedido: um Pix urgente, “só até amanhã”. É um dos golpes mais comuns do Brasil, e continua fazendo vítimas: em 18 de setembro de 2026, a Polícia Militar de Minas Gerais divulgou um novo alerta sobre ele.
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A boa notícia é que o golpe do WhatsApp com número novo tem sinais bem claros e dá para se proteger em poucos minutos. E, se você já caiu, existe um caminho oficial para tentar recuperar o dinheiro. Neste guia, você vai ver como o golpe funciona, como reconhecer, como se proteger e o que fazer nas primeiras horas.
Como funciona o golpe do “troquei de número”
Segundo o alerta da PM de Minas Gerais, o roteiro costuma ser este:
- O golpista monta um perfil falso com o nome e a foto de alguém que você conhece — geralmente copiados das redes sociais.
- Manda mensagem de um número desconhecido dizendo que trocou de celular ou de número.
- Puxa conversa por alguns minutos, para ganhar confiança.
- Cria uma urgência: “estourei o limite do banco”, “preciso pagar uma conta hoje”, “te devolvo amanhã”.
- Pede um Pix para a conta de outra pessoa — nunca no nome de quem ele diz ser.
Existe ainda uma variação com anúncios falsos, em que o criminoso pede para você servir de “referência” e manda links suspeitos. E há golpistas que se passam até por órgãos do governo, como alerta o Centro Integrado de Segurança Cibernética do governo federal.
5 sinais de que é golpe
- Número novo + pedido de dinheiro na mesma conversa. Quem troca de número de verdade raramente pede Pix no primeiro dia.
- Pressa. “Tem que ser agora”, “não dá para esperar”. A urgência existe para você não pensar.
- A conta é de outra pessoa. O Pix vai para um nome que você não conhece, com uma desculpa (“é do meu chefe”, “é da loja”).
- Foge de ligação e de áudio. Diz que o microfone quebrou, que está em reunião, que “só dá para falar por mensagem”.
- Jeito de escrever diferente. Apelidos errados, formalidade estranha, erros que a pessoa não costuma cometer.
Como se proteger: passo a passo
- Confirme por ligação no número antigo — ou pessoalmente. É a recomendação número um da polícia: “Antes de fazer um Pix, confirme.”
- Faça uma pergunta que só a pessoa saberia responder, como o nome de um parente ou um lugar que vocês frequentam.
- Ative a confirmação em duas etapas do seu WhatsApp: vá em Configurações → Conta → Confirmação em duas etapas → Ativar e crie um PIN de 6 dígitos. Isso impede que alguém registre o seu número em outro celular sem o PIN (passo a passo detalhado no Tecnoblog).
- Esconda sua foto de desconhecidos: em Configurações → Privacidade → Foto do perfil, escolha “Meus contatos”. Menos foto exposta, menos material para o golpista.
- Não clique em links recebidos de números que você não conhece, e nunca repasse códigos que chegam por SMS.
Quer ir além? No nosso Guia de Segurança do WhatsApp, mostramos outras configurações de privacidade que valem a pena mudar hoje. E, se o golpista tentar roubar o seu próprio número, leia sobre o golpe do SIM Swap.
Caí no golpe: o que fazer agora
Aja rápido — cada hora conta, porque os golpistas costumam transferir o dinheiro para outras contas logo em seguida.
- Avise o seu banco imediatamente e peça a devolução pelo MED. O Mecanismo Especial de Devolução do Pix é o caminho oficial: segundo o guia do Banco Central, você pode pedir pelo atendimento do banco ou pela opção de autoatendimento do MED no aplicativo, para Pix feitos há até 80 dias. Não espere: quanto antes, maior a chance de ainda haver saldo na conta do golpista.
- Registre um boletim de ocorrência. Na maioria dos estados dá para fazer pela delegacia on-line. Guarde prints da conversa, o número do golpista e o comprovante do Pix.
- Denuncie o número no próprio WhatsApp (abra a conversa → toque no nome → “Denunciar”).
- Avise a pessoa cuja foto foi usada — ela precisa alertar os próprios contatos, que podem ser os próximos alvos.
Assista também
No nosso canal, mostramos as configurações do WhatsApp que deixam a sua conta mais protegida — é o complemento perfeito para este guia:
Conclusão
O golpe do “troquei de número” funciona porque usa confiança e pressa. A defesa é simples: desconfie da urgência, confirme por ligação e ative a confirmação em duas etapas. E, se o pior acontecer, procure o banco no mesmo dia e peça a devolução pelo MED.
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